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皇家微宠医App宠物医疗服务 能治病也能卖宠粮

作者:包小呆 来源:秀宠网 2018-05-16

  皇家宠物食品(以下简称“皇家”)试图在宠物主、宠物医院之间建立更紧密的连接。

  这家公司最近发布了一款宠物预防保健与疾病治疗的一站式服务平台————“微宠医”移动应用,想通过数字化方式连接宠物主与宠物医院,为宠物主提供贯通线上线下、方便快捷的宠物医疗保健服务体验。

  从目前发布的版本来看,微宠医App主要有快速问诊、预约服务、在线商城以及健康提醒四个功能。线上,宠物主可以向宠物专家咨询、获取科学养宠知识,预约就近的宠物体检、免疫、绝育等专业服务;进入处方宠医商城,宠物主可以根据医生开具的电子处方,购买皇家处方粮。目前,App上可查询到北京、上海、宁波、苏州等23个城市的部分宠物医院。

微宠医App页面

  中国的宠物市场正处于高速发展期,但宠物医疗领域却相对滞后。

  据皇家亚太区总裁Sylvia Burbery透露,目前中国有6800万只猫狗,20%的中国家庭拥有宠物,这一数字还在以每年20%-30%的比例上升,增速非常快。但与日益增长的宠物数量相比,宠物医院的数量却只有1万家左右,每年宠物主人带宠物去过宠物医院的比率只有12.5%,而发达国家的比率要超过50%。

  宠物医疗服务机构在服务和体验方面的缺位,及宠物主宠物医疗保健意识的不足,都是宠物医疗保健领域与快速发展的行业之间存在巨大的滞后和供需失衡的原因。“我们希望通过数字化的方式,将兽医群体、宠物主以及皇家更好地联结起来,以增加专业兽医建议与咨询的可及性,以及皇家处方粮承产品的可及性。”Burbery对界面新闻说。

  与宠物医院和兽医群体的深入合作,也有助于皇家宠粮的配方研发以及在专业渠道的售卖。

  宠物医院、繁殖场和养殖场等专业渠道销售,一直是皇家犬猫干粮的重要销售渠道。与此同时,皇家还长期与各地的兽医师团体合作,了解犬猫营养需求,以提营养解决方案。其中,功能诉求为调理宠物不健康身体状态的皇家宠物处方粮,在兽医师的推荐下获得了不错的销量。“通过与兽医师群体的合作,处方粮在中国的销售占皇家全球市场的50%以上。”皇家中国区总经理蔡晓东认为,皇家中国的处方粮会在未来扮演更积极的角色。Burbery也表示,未来继续与宠物专业人士展开合作、提升整个兽医行业的专业度仍然皇家发展的重点。

  作为玛氏集团旗下的宠物食品品牌,玛氏自身的宠物护理业务也可能对皇家与兽医师们的交流互动、宠粮的售卖等提供经验与渠道。玛氏本身拥有900家Banfield宠物医院和BluePearl兽医诊所(下设55家急诊和专科诊室),2017年又收购了宠物连锁医院VCA的800家医院。这些医院也都是包括皇家在内的玛氏宠物食品的销售渠道。

  此外,电商渠道的发展以及宠物主消费习惯的改变,也是皇家推广线上宠物医疗应用的重要契机。

  随着90后年轻一代逐渐成为皇家宠粮的消费主力军,通过线上渠道购买产品的宠物主日益增多。按皇家的统计,现在约50%的消费者会在线上渠道购买产品。而且,线上线下结合的购物方式,也被越来越多消费者接受。

  “目前,只有20%的消费者采取传统的线上或线下的单一购物模式,80%的消费者已经接受或采取了线上线下结合的综合性购物体验,他们可以理解在线上支付购买、线下体验的消费方式。”微宠医平台CEO曹鲁璐认为,数字化影响下的宠物行业充满机遇。

  数字化还影响着皇家宠粮产品本身的开发。以猫粮为例,皇家现在已有的波斯猫美国短毛猫英国短毛猫三种产品,都是数据统计出被喂养种类最多的猫。未来,皇家还计划推出布偶猫等其他品种的猫粮。

  蔡晓东说,更多创新的宠物食品也将被引入到中国市场,其中一种是专门针对刚出生幼犬、幼猫的宠粮。这款产品来自皇家与宠物繁育者合作的一个项目,花费了6年时间研发,能提升幼宠出生头几周的存活率;另一种是针对老年犬、老年猫或者生病虚弱宠物的“液体宠粮”,可帮助这类宠物更好地新陈代谢。

  无论是线上宠物医疗保健服务,还是新产品上市,外资宠粮品牌正在中国市场实践的创新举措,都将影响、推动宠物行业的发展。毕竟,外资品牌仍在这一市场上占据很大份额。根据英敏特的报告,玛氏(旗下有皇家、宝路等品牌)和雀巢(旗下有冠能普瑞纳等品牌)在2015年就占据了国内宠物食品50%以上的市场份额。到2016年,玛氏占到了宠物食品市场份额的42%。

数据来源:英敏特

数据来源:欧睿咨询

  目前皇家位于上海奉贤的中国唯一工厂,年产能78000吨,预计将在2020年达到产能饱和。为满足中国市场快速增长的需求,中国的第二家工厂已经在筹划中。

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