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这家宠物酒店就跟别墅一样,2018年8月拿到600万A轮融资

作者:小倩 来源:创业家 2019-01-23

衣迪Nicoyii,前美国Grandstone亚洲区商务代表,Skysight Capital创始合伙人。

2017年,凤翼在“妈妈”出差后就会显得抑郁。Nicoyii希望自己不在凤翼身边时,它也能有个家。因此,她一直想开一家宠物酒店,能给宠物提供精细的寄养服务。随后,她找到理念契合的任召宾一起合作,将其原有品牌萌星人升级为它岛。

运营过程中不断探索,整理经验,它岛形成了一套精细化管理的经验。比如,宠物在入园之时,店长会将该宠物的管理员与家长拉到同一个微信群,让家长随时可以与之沟通,也能更放心地将爱宠交付给该伴宠导师。

它岛与大多数宠物寄养中心相比,宠物寄养中心每天半小时的遛狗时间,它岛则是保证每天上下午各遛狗至少半小时。“实际上,一般狗狗在园内活动时间在3小时左右,因为狗狗需要足够的运动量”, Nicoyii补充道。

在Nicoyii眼中,只有做到真正的陪伴,才能算得上是尊重宠物。所以管理员并非简单地把狗狗放出屋子,而是陪伴着狗狗玩耍。

它岛重视精细化的服务,所以在大众点评上长期维持着5星好评。2018年年初,这个记录却被打破了。

柯基西西在园中游玩时不慎跌入游泳池,左腿负伤。店长刚好在外,由店员小丘负责将西西送到临近的宠物医院。西西家长赶到时发现照顾西西的管理员并不是店长,便觉得爱犬在寄养过程中不受重视,一气之下在媒体公共平台发表了对它岛的负面言论。

Nicoyii意识到员工的身份不仅影响到其在顾客面前的话语权,还影响到顾客对服务的信任度。

经过细心的探讨和熟虑后,团队决定把店员升级为伴宠导师。为了保证专业性,员工必须取得国内外认定的多项相关证书。

如此一来,员工在顾客面前便拥有了话语权,是陪伴和指导宠物成长的的专业导师,而非单纯的服务人员。员工也会更加明白自己身上的价值,因此更专业、更尽职地去做好服务工作。

2018年8月,它岛拿到天势资本600万的Pre-A轮融资,将之投放于跨城市运营,在上海开设新的宠物森林酒店。

如果业务拓展到更多城市,公司将来可能会面临的一大挑战是员工长期标准化输出给各门店,因此它岛非常重视员工的内部培训制度,已有自己完善金骨头标准体系。Nicoyii是这样认为的。

它岛选址于上海浦东沈湖生态农庄,因为它岛是走野奢路线的酒店。这个地点是苏东坡第35代传人建立的传统的苏式园林。

酒店延续园林的风格,在草坪上为宠物搭建了大型木屋。木屋由进口碳化木打造,双层玻璃有保温隔热的功能,屋内配备空调、灭蚊灯、紫外线消毒仪和玩具。主人可以通过监控设备,24小时查看宠物的活动。

酒店的屋外则是1500平米高尔夫草坪活动空间,以及定制的狗洞、橡胶桶、海洋球宠物滑梯等游乐设施。再往外延伸则是整个园林,当主人将狗狗寄养于酒店的同时,也能在周边一带游玩。

通过宠物社群和社区,这俩个两个渠道是它岛的获客方式。大大小小的宠物社群群主喜欢举办派对,它岛免费为群主提供活动举办地点,以此引流。当宠物们在它岛的草坪上一起玩耍时,主人们就可以轻松地在周边的公园参加活动。

团队还会邀请训犬师、宠物医生等专业人员到养宠人群聚集的高端社区开设公益讲座,以此在更多目标用户面前做品牌曝光。

在一个多月的经营中,上海店已经获取100多个会员。截止2018年,团队共为4000多个家庭提供过服务,年营业额超300万元。

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